Conversas
Caixa de entrada, respostas, notas, etiquetas e atribuição · 16 artigos
Caixa de entrada: abas, filtros e buscaEntenda a tela de Conversas, as abas Minhas, Sem responsável, Com o bot e Todas, os filtros, a busca e o tempo esperando.Responder um clienteEscreva, formate, cite, edite e apague mensagens na conversa, e entenda os tiques de envio.Enviar fotos, arquivos, áudio, localização, contato e enqueteAnexe fotos, vídeos e documentos, grave áudio, mande arquivos da biblioteca, localização, contato ou enquete na conversa.Usar respostas rápidas na conversaDigite / ou abra o painel de respostas rápidas para enviar textos e arquivos prontos sem digitar tudo de novo.Nota interna e menção a colegasEscreva recados que só a equipe vê dentro da conversa e chame um colega com @.Atribuir, assumir e devolver ao botDefina quem cuida de cada conversa: você, um colega, uma equipe ou um agente de IA.Resolver, deixar pendente, adiar e reabrirFeche conversas atendidas, marque as que esperam algo, adie para voltar depois e reabra quando precisar.Etiquetas e prioridade na conversaMarque conversas com etiquetas coloridas e defina prioridade para achar e organizar o atendimento.Ficha do cliente ao lado da conversaVeja e edite os dados do cliente, campos, outras conversas, arquivos trocados e notas sem sair da conversa.Reagir, selecionar, copiar e encaminhar mensagensReaja com emoji, marque várias mensagens para copiar, reagir, apagar ou encaminhar para outras conversas.Tipos de mensagem, transcrição de áudio e gruposVeja como aparecem fotos, áudios transcritos, documentos, localização, enquetes, ligações e mensagens de grupo.Janela de 24 horas e modelo aprovado no WhatsApp oficialEntenda por que o WhatsApp oficial (Meta) só aceita modelo aprovado depois de 24 horas e como enviar um.Atalhos de teclado e uso no celularAtenda mais rápido com os atalhos da caixa de entrada e saiba como a tela funciona no celular.Criar e organizar etiquetasCrie, renomeie, mude a cor, reordene e apague as etiquetas que a equipe usa nas conversas.Criar e editar respostas rápidasMonte os textos prontos da equipe, com atalho e variáveis como o nome do cliente, e deixe na ordem que quiser.Biblioteca de mídiaGuarde fotos, vídeos, áudios e documentos da empresa para enviar nas conversas, nas respostas rápidas e pelo agente de IA.