Tipos de mensagem, transcrição de áudio e grupos

A conversa mostra quase tudo o que chega pelo WhatsApp, do jeito mais parecido com o celular. Alguns tipos só dá para ver no aparelho, e a tela avisa.

Fotos e vídeos

Clique na foto para abrir em tela cheia. Use as setas do teclado para passar e o botão de baixar para salvar. Várias fotos seguidas da mesma pessoa viram um álbum. Vídeos tocam no lugar, clicando no play.

Áudios e transcrição

O áudio tem play, onda clicável para pular e velocidade 1×, 1,5× e 2× (clique para trocar). Tocar um áudio pausa o outro.

Os áudios são transcritos sozinhos. O texto aparece embaixo, em Transcrição. Enquanto isso, aparece "Transcrevendo…". A transcrição usa créditos de IA da empresa: sem créditos, o áudio fica sem texto. O texto transcrito entra na busca da lista de conversas.

Documentos

Documentos mostram o nome, o tipo (PDF, planilha, etc.) e o tamanho. Clique para baixar.

Outros tipos

• Localização: mapa com o nome do lugar e Abrir no mapa. A localização ao vivo tem a marca "Ao vivo".
• Contato: cartão com o nome e o número. Conversar abre uma conversa com a pessoa e Salvar guarda nos seus contatos.
• Enquete: pergunta, opções e votos ao vivo. Cada voto aparece como linha cinza.
• Ligação: mostra ligação de voz ou de vídeo, perdida ou não. Atenda pelo celular.
• Figurinha, botões e listas aparecem como no WhatsApp.
• Visualização única, pedido e produto do catálogo, Pix, evento e convite para grupo: aparecem com o aviso "Abra no celular para ver".

As linhas cinzas no meio da conversa registram o que a equipe fez: quem assumiu, passou, resolveu, pôs etiqueta. As linhas roxas mostram o que o agente de IA fez.

Grupos

Conversas de grupo mostram um ícone de pessoas no lugar da foto. Dentro do grupo:

• o nome de quem escreveu aparece em cima de cada mensagem, com uma cor por pessoa;
• o alto da conversa mostra quantos participantes;
• a ficha mostra a lista Participantes.

Para ver só grupos ou só pessoas, use o filtro Tipo na lista.

Dicas

• "baixando…" em uma foto ou documento quer dizer que o arquivo ainda está chegando. Espere alguns segundos.
• "Mensagem apagada" aparece quando o cliente apagou a mensagem no celular dele.

Perguntas frequentes

O áudio não foi transcrito.

Pode estar sem créditos de IA, o áudio pode estar sem fala clara ou a transcrição falhou ("Não deu para transcrever este áudio"). Ouça o áudio normalmente.

Aparece "Este tipo de mensagem ainda não aparece aqui".

É um tipo novo do WhatsApp que a tela ainda não mostra. Abra no celular.

A foto aparece borrada.

É a prévia enquanto a foto baixa. Se ficar com ícone de imagem quebrada, o arquivo não chegou. Peça para o cliente mandar de novo.