Biblioteca de mídia

A Biblioteca de mídia guarda os arquivos que a empresa envia sempre: tabela de preços, vídeo da clínica, áudio de boas-vindas, cardápio em PDF. Suba uma vez e use na conversa, nas respostas rápidas e no agente de IA.

Passo a passo: subir arquivos

1. 1Abra Configurações → Biblioteca de mídia.
2. 2Clique em Subir arquivos e escolha no computador ou no celular. Ou arraste os arquivos para a tela ("Solte para subir").
3. 3Espere a barra de progresso terminar. O aviso diz que o arquivo está na biblioteca.

Cada arquivo pode ter até 50 MB.

Adicionar por link

Para arquivos que já estão em outro site:

1. 1Clique em Adicionar por link.
2. 2Cole em Link do arquivo um endereço público que abra direto o arquivo (termina em .jpg, .mp4, .pdf…). O link precisa começar com https.
3. 3Preencha Nome e escolha o Tipo: Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento.
4. 4Clique em Adicionar link.

Arquivos por link não ocupam espaço da biblioteca.

Espaço usado

No alto, Espaço usado mostra quanto a empresa já ocupou do total do seu plano (300 MB no Essencial, 500 MB no Profissional, 1 GB no Escala e 2 GB no Avançado). Quando o espaço acaba, não dá para subir mais até apagar algum arquivo. Links não contam.

Achar, ver, renomear e apagar

• Busque pelo nome em Buscar pelo nome e filtre por Tudo, Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento.
• Clique no cartão para abrir. Dá para ver a foto, tocar o vídeo ou o áudio, e Baixar (ou Abrir link).
• Para renomear, clique no nome dentro da janela, mude e clique em Salvar. O nome é o que a equipe e o agente de IA veem.
• Para apagar, clique na lixeira do cartão (ou em Apagar na janela) e confirme em Apagar arquivo.

Onde a biblioteca é usada

• Na conversa: no + do campo de resposta, Da biblioteca de mídia.
• Nas respostas rápidas: a resposta pode levar arquivos, enviados na ordem depois do texto.
• No agente de IA: o agente pode enviar arquivos da biblioteca (planos com agentes: Profissional ou acima).

Dicas

• Dê nomes claros, como "Tabela de preços 2026". O agente escolhe o arquivo pelo nome.
• Vídeos até 16 MB chegam no WhatsApp como vídeo. Maiores vão como documento.
• Qualquer pessoa da equipe pode subir, renomear e apagar.

Perguntas frequentes

Apaguei um arquivo. Some das conversas?

Não. O que já foi enviado continua nas conversas. O arquivo sai da biblioteca e das respostas rápidas que o usavam.

Deu erro de espaço ao subir.

O espaço do seu plano acabou. Apague arquivos que não usa mais ou use Adicionar por link.

O link não foi aceito.

O endereço precisa começar com https e abrir o arquivo direto, não uma página com o arquivo dentro.