Caixa de entrada: abas, filtros e busca
Entenda a tela de Conversas, as abas Minhas, Sem responsável, Com o bot e Todas, os filtros, a busca e o tempo esperando.
A tela Conversas junta tudo o que os clientes mandam para a empresa. Ela tem três colunas: a lista à esquerda, a conversa no meio e a ficha do cliente à direita. Tudo muda ao vivo, sem recarregar a página.
As abas da lista
- Minhas: conversas em que você é o responsável.
- Sem responsável: cliente escreveu e ninguém assumiu ainda. O número fica vermelho quando há alguém esperando.
- Com o bot: conversas que um agente de IA está atendendo. Essa aba só aparece quando a empresa tem agentes (plano Profissional ou acima).
- Todas: tudo o que você pode ver.
Cada aba mostra quantas conversas tem, e o número se atualiza sozinho.
Passo a passo: achar uma conversa
- 1Abra Conversas no menu.
- 2Escolha a aba que quer ver.
- 3Para mudar a situação, clique no seletor no alto da lista (começa em Abertas) e escolha Pendentes, Adiadas, Resolvidas ou Todas as situações.
- 4Para buscar, digite no campo Buscar nome, número ou mensagem. A busca olha nome, telefone, @ do Instagram, e-mail, nome do grupo e o texto das mensagens, incluindo áudios transcritos. Ela procura em todas as situações.
- 5Clique na conversa para abrir.
Filtros
Clique no ícone de funil (Filtros) ao lado do seletor de situação:
- Ordem: Esperando há mais tempo (quem espera há mais tempo fica no topo) ou Recentes.
- Tipo: Todas, Pessoas ou Grupos.
- Canal: aparece quando a empresa tem mais de um canal conectado.
- Etiqueta: mostra só as conversas com uma etiqueta.
Os filtros ligados aparecem como pílulas escuras embaixo da busca. Clique no x da pílula para tirar. A tela lembra a aba e os filtros no seu navegador.
Se a empresa tem mais de uma caixa de entrada, aparece um seletor Todas as caixas acima da busca, com as não lidas de cada caixa.
O tempo esperando
Na ordem Esperando há mais tempo, cada conversa aberta mostra há quanto tempo o cliente espera resposta, com cor:
- Verde: até 5 minutos.
- Amarelo: de 5 a 15 minutos.
- Vermelho: mais de 15 minutos.
O relógio para quando alguém da empresa responde.
Dicas
- Um ponto azul com número indica mensagens não lidas.
- O ícone de olho com um nome mostra que um colega está vendo ou digitando naquela conversa. Evita duas pessoas respondendo o mesmo cliente.
- Use as teclas J e K para descer e subir na lista. Veja os atalhos.
- Quem é dono ou gestor vê todas as caixas. Os outros veem as caixas liberadas para eles em Configurações.
Perguntas frequentes
A conversa sumiu da lista. Onde está?
Provavelmente mudou de situação (foi resolvida ou adiada) ou saiu do filtro atual. Troque para Todas as situações ou busque pelo nome do cliente.
Não aparece a aba Com o bot.
Ela só aparece quando a empresa tem pelo menos um agente de IA ou alguma conversa com agente.
A tela diz "Nenhum WhatsApp conectado".
As conversas só chegam depois de conectar o número. Clique em Conectar WhatsApp e siga os passos.
A busca não achou uma mensagem.
A busca por texto de mensagem funciona a partir de 3 letras. Tente outra palavra ou o número do cliente.