Nota interna e menção a colegas

A nota interna é um recado dentro da conversa que só a equipe vê. O cliente nunca recebe. Serve para combinar quem faz o quê, registrar um detalhe ou pedir ajuda a um colega.

Passo a passo

1. 1Abra a conversa.
2. 2No rodapé, clique em Nota interna. O campo fica amarelo, com o aviso Só a equipe vê.
3. 3Escreva o recado.
4. 4Para chamar um colega, digite @ e o começo do nome. Escolha na lista com as setas e Enter, ou clique no nome.
5. 5Clique no cadeado (Salvar nota) ou aperte Enter.

A nota aparece em amarelo na conversa, com "Nota interna" e o seu nome. O colega mencionado é avisado.

Atalhos

• Aperte N com a conversa aberta (fora do campo) para ir direto para a nota interna.
• No modo Responder, Ctrl + Enter salva o texto como nota em vez de enviar ao cliente.

Editar e apagar

Passe o mouse na sua nota. Aparecem o lápis (Editar nota) e a lixeira (Apagar nota). Só quem escreveu a nota pode editar ou apagar. Apagada, ela vira "Nota apagada" e some para a equipe.

Onde as notas aparecem

As notas também ficam na ficha do cliente, na seção Notas da equipe, ao lado da conversa e na página Contatos. Assim quem pegar esse cliente depois vê o histórico.

Dicas

• Use a nota para passar a conversa com contexto: "@Ana, cliente quer remarcar para sexta, já confirmei o valor".
• Em nota interna não há anexos, emoji pelo menu nem respostas rápidas. É só texto.
• Quando a janela de 24 horas do WhatsApp oficial (Meta) fecha, o campo fica só em nota interna até você enviar um modelo aprovado.

Perguntas frequentes

O cliente viu minha nota?

Não. Notas nunca saem pelo WhatsApp. Elas ficam só dentro do sistema, em amarelo.

Mencionei um colega e ele não achou.

A menção só vale quando você escolhe o nome na lista que abre depois do @. Se só digitar o nome, não avisa. Confira também se o colega faz parte da equipe.

Mandei como mensagem sem querer, era para ser nota.

Se foi texto, abra o menu da mensagem e use Apagar para todos (até 2 dias). Depois escreva de novo no modo Nota interna.