Janela de 24 horas e modelo aprovado no WhatsApp oficial

No WhatsApp oficial (Meta), a empresa pode responder livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, só dá para enviar um modelo aprovado pela Meta. Essa regra é da Meta, não do sistema.

Como saber que a janela fechou

No rodapé da conversa aparece um aviso amarelo: "A janela de 24 h do WhatsApp oficial fechou…". O campo fica só em Nota interna. As notas continuam liberadas.

O aviso só aparece quando a caixa usa apenas o WhatsApp oficial (Meta). Se a mesma caixa também está conectada pelo QR code, a conversa segue normal.

Passo a passo para enviar um modelo

1. 1No aviso amarelo, clique em Enviar modelo.
2. 2Na janela Enviar modelo aprovado, escolha o modelo na lista.
3. 3Se o modelo tem variáveis, preencha cada campo.
4. 4Confira a prévia azul, do jeito que o cliente vai ler.
5. 5Clique em Enviar modelo.

Quando o cliente responder, a janela abre de novo por mais 24 horas e você volta a escrever normal.

Dicas

• Tenha pelo menos um modelo simples de retomada, como "Olá, {{1}}! Podemos continuar seu atendimento?".
• Os modelos são criados e sincronizados em Configurações → Caixas, na caixa do WhatsApp oficial.
• Grupos não têm essa regra.

Perguntas frequentes

A janela não mostra nenhum modelo.

A caixa ainda não tem modelos aprovados. Crie e sincronize em Configurações → Caixas. A Meta pode levar um tempo para aprovar.

O botão Enviar modelo está cinza.

Escolha um modelo e preencha todas as variáveis. O botão libera quando tudo está preenchido.

O cliente não recebeu o modelo.

Veja se a mensagem ficou com erro vermelho e leia o motivo. A Meta pode recusar o envio, por exemplo, quando o modelo foi pausado.