Atalhos de teclado e uso no celular
Atenda mais rápido com os atalhos da caixa de entrada e saiba como a tela funciona no celular.
A caixa de entrada foi feita para atender sem tirar a mão do teclado no computador, e com o dedo no celular.
Atalhos de teclado
Os atalhos funcionam quando o cursor não está dentro de um campo de texto.
- J: próxima conversa da lista.
- K: conversa anterior.
- E: resolver a conversa aberta (ou reabrir, se já estiver resolvida).
- A: abrir a janela de atribuir.
- /: abrir as respostas rápidas no campo.
- N: escrever uma nota interna.
- R ou Enter: ir para o campo de resposta.
- Esc: fechar a conversa (ou a ficha, no celular).
- Ctrl + K: busca rápida de conversas e contatos, de qualquer tela.
Dentro do campo de resposta:
- Enter: enviar.
- Shift + Enter: pular linha.
- Ctrl + Enter: salvar como nota interna.
- Esc: cancelar a citação ou a edição.
- ↑ e ↓ com Enter: escolher na lista de respostas rápidas ou de colegas.
Na janela de atribuir, digite o nome, use as setas e aperte Enter.
No celular
A tela se adapta à largura:
- 1A lista de conversas ocupa a tela toda.
- 2Toque numa conversa para abrir em tela cheia.
- 3Toque na seta no alto (Voltar para a lista) para voltar.
- 4Toque no nome do cliente no alto para abrir a ficha por cima.
O que muda no celular:
- Os botões Assumir, Devolver ao bot e o texto de Resolver ficam no menu Mais ações (três pontos) ou só com o ícone, para caber.
- Para selecionar mensagens, segure o dedo numa mensagem.
- Para reagir ou abrir as ações de uma mensagem, toque nela.
- Os emojis vêm do teclado do celular.
- O microfone grava áudio igual ao computador.
Dicas
- A tela lembra a aba e os filtros que você usou, no mesmo navegador.
- No computador, a ficha do cliente pode ficar escondida: o botão Ficha do cliente no alto alterna, e a escolha fica salva.
Perguntas frequentes
Os atalhos não funcionam.
Clique fora do campo de texto antes de usar. Os atalhos também não funcionam com uma janela aberta por cima.
No celular não acho o botão Assumir.
Em telas estreitas, abra o menu Mais ações (três pontos) e toque em Assumir a conversa. Quando um agente está atendendo, o botão Assumir aparece direto no alto.
Dá para usar como aplicativo?
Sim. No celular, abra o sistema no navegador e use "Adicionar à tela inicial". Ele abre como um app.