Usar respostas rápidas na conversa

Respostas rápidas são mensagens prontas que a equipe toda usa: boas-vindas, endereço, horários, valores. Na conversa, dá para colar uma resposta no campo e ajustar, ou enviar direto.

Passo a passo com a barra /

1. 1No campo de resposta, digite /.
2. 2Continue digitando o atalho (por exemplo, /end para /endereco). A lista filtra sozinha.
3. 3Use as setas ↑ e ↓ e aperte Enter (ou Tab). A resposta vai para o campo, com texto e arquivos, para você ajustar.
4. 4Aperte Enter de novo para enviar.

Na lista, o botão de seta ao lado de cada resposta envia na hora, sem passar pelo campo.

Passo a passo com o painel

1. 1Clique no raio (Respostas rápidas) ao lado do campo, ou no + e depois em Respostas rápidas.
2. 2Busque pelo atalho, pelo texto ou pelo nome do arquivo.
3. 3Veja a prévia de como o cliente vai receber, na ordem.
4. 4Clique em Enviar para mandar tudo, ou em Ajustar antes para pôr no campo.

O ícone de engrenagem no painel leva para a tela de criar e editar respostas.

Variáveis

Se a resposta tem {{nome}}, {{primeiro_nome}}, {{telefone}}, {{atendente}} ou {{empresa}}, o sistema troca pelo dado real na hora de usar. Por exemplo, "Olá, {{primeiro_nome}}!" vira "Olá, Maria!".

Em conversa de grupo, {{nome}} fica vazio.

Respostas com arquivos

Quando a resposta tem fotos, vídeos, áudios ou documentos, o texto sai primeiro e depois cada arquivo, na ordem da resposta. O cliente recebe na mesma sequência.

Dicas

• Atalhos curtos e fáceis de lembrar economizam tempo: /oi, /pix, /endereco.
• O atalho / também funciona pelo teclado com a conversa aberta: aperte / fora do campo e ele já abre a lista.
• A lista da barra mostra até 8 respostas. Se não achar, continue digitando ou use o painel.

Perguntas frequentes

Digitei / e não apareceu nada.

A lista só abre no modo Responder e quando o / está no começo do campo. Também não aparece se a empresa ainda não tem respostas criadas.

O nome do cliente saiu em branco.

A variável usa o nome da ficha do cliente. Se o contato não tem nome salvo, ela fica vazia. Edite o contato na ficha e tente de novo.

Posso usar uma resposta rápida em nota interna?

Não. Respostas rápidas são para o cliente. Na nota interna o / não abre a lista.