Reagir, selecionar, copiar e encaminhar mensagens

Dá para reagir a uma mensagem com emoji e marcar várias mensagens de uma vez para copiar, reagir, apagar ou encaminhar.

Reagir

1. 1Passe o mouse na mensagem (no celular, toque nela).
2. 2Clique na carinha com + (Reagir).
3. 3Escolha 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏, ou clique no último botão para ver todos os emojis.

A reação aparece embaixo da mensagem e chega no WhatsApp do cliente. Clique na sua reação para tirar. Clique na reação de outra pessoa para reagir igual.

Selecionar várias mensagens

1. 1Abra o menu Mais ações (três pontos) de uma mensagem e clique em Selecionar. No celular, segure o dedo na mensagem.
2. 2Clique nas outras mensagens para marcar. Segure Shift e clique para marcar um trecho inteiro.
3. 3Use a barra que aparece no alto da conversa.
4. 4Para sair, clique no x ou aperte Esc.

O que a barra faz:

• Copiar: copia como texto, com data, hora e quem escreveu.
• Carinha: reage com o mesmo emoji em todas.
• Encaminhar: abre a janela de encaminhar.
• Apagar: aparece só quando todas as marcadas podem ser apagadas (mensagens da empresa com menos de 2 dias, ou notas suas).

Encaminhar

1. 1Selecione as mensagens e clique em Encaminhar.
2. 2Escolha as conversas em Recentes ou busque por nome ou número.
3. 3Marque até 10 conversas.
4. 4Clique em Encaminhar.

As mensagens saem na ordem em que foram escritas, com a marca "Encaminhada". Notas internas, mensagens apagadas e arquivos que não baixaram ficam de fora, e o aviso diz quantas ficaram.

Dicas

• Copiar a seleção é útil para colar um trecho do atendimento num e-mail ou num relatório.
• Dá para encaminhar de uma vez até 30 mensagens.
• Apagar várias mensagens pede confirmação antes. Mensagens enviadas somem do WhatsApp do cliente.

Perguntas frequentes

O botão Apagar não aparece na seleção.

Alguma mensagem marcada não pode ser apagada: é do cliente, tem mais de 2 dias ou é nota de outro colega. Desmarque essa mensagem.

Encaminhei e uma mensagem não foi.

Notas internas, mensagens apagadas e arquivos que não terminaram de baixar não são encaminhados. O aviso mostra quantas ficaram de fora.

A reação não apareceu para o cliente.

Confira se o WhatsApp da caixa está conectado. Reações em notas internas não existem.