Criar e organizar etiquetas

Em Configurações → Etiquetas você monta a lista de etiquetas da empresa: nome, cor, quando usar e a ordem em que aparecem. As mudanças valem na hora para todas as conversas.

Passo a passo: criar uma etiqueta

1. 1Abra Configurações → Etiquetas.
2. 2Clique em Nova etiqueta.
3. 3Preencha Nome (até 40 letras), por exemplo "Orçamento".
4. 4Se quiser, preencha Quando usar, por exemplo "cliente pediu preço e ainda não fechou".
5. 5Escolha a Cor. A Prévia mostra como vai ficar.
6. 6Clique em Criar etiqueta.

Sugestões prontas

Embaixo da lista aparecem Sugestões para o tipo de negócio da empresa (clínica, jurídico, comércio e outros). Um clique cria a etiqueta com nome e cor. As que você já tem não aparecem.

Editar

Clique na etiqueta (ou no lápis). Mude nome, Quando usar ou cor e clique em Salvar. A mudança vale para todas as conversas que já usam a etiqueta.

Reordenar

Arraste a etiqueta pela alça à esquerda. A ordem daqui é a ordem em que elas aparecem na conversa e nos filtros.

Apagar

Clique na lixeira da etiqueta, ou em Apagar dentro da janela de edição, e confirme em Apagar etiqueta. Ela sai de todas as conversas que a usam, e o aviso diz de quantas. O histórico das conversas fica guardado.

Dicas

• Prefira poucas etiquetas, com nomes curtos e cores diferentes. Fica mais fácil de ver na lista.
• As automações usam esta mesma lista de etiquetas.
• Atendentes podem criar uma etiqueta nova direto na conversa. Depois, ajuste nome e cor aqui.

Perguntas frequentes

Não aparece o botão Nova etiqueta.

Seu papel não é dono nem gestor. Aparece o aviso "Só dono e gestor criam e mudam etiquetas". Peça a um deles.

Apaguei uma etiqueta por engano.

Não dá para desfazer. Crie de novo com o mesmo nome e ponha nas conversas.

Mudei a cor e não mudou na conversa.

Muda na hora para todos. Se a tela estava aberta há muito tempo, recarregue a página.