Criar e editar respostas rápidas

Em Configurações → Respostas rápidas você cria os textos que a equipe mais repete: boas-vindas, endereço, horários, valores. Na conversa, é só digitar / e o atalho.

Passo a passo: criar uma resposta

1. 1Abra Configurações → Respostas rápidas.
2. 2Clique em Nova resposta.
3. 3Em Atalho, escreva a palavra que a equipe vai digitar depois da barra, por exemplo boas-vindas. Só letras minúsculas, números e hífen. Espaço vira hífen e acento some sozinho.
4. 4Em Texto, escreva a mensagem (até 4.000 letras).
5. 5Para pôr um dado do cliente, clique num botão de Inserir: Nome, Primeiro nome, Telefone, Atendente ou Empresa.
6. 6Confira a Prévia, que mostra o texto como a cliente de exemplo "Maria" vai ler.
7. 7Clique em Criar resposta (ou Ctrl + Enter).

Variáveis

As variáveis ficam no texto entre chaves duplas e são trocadas na hora de usar:

• {{nome}}: nome completo do cliente.
• {{primeiro_nome}}: só o primeiro nome.
• {{telefone}}: telefone do cliente.
• {{atendente}}: primeiro nome de quem está atendendo.
• {{empresa}}: nome da empresa.

Exemplo: "Olá, {{primeiro_nome}}! Aqui é {{atendente}}, da {{empresa}}. Como posso ajudar?"

Editar, reordenar e apagar

• Clique na resposta para abrir o editor no lugar. Mude e clique em Salvar.
• Arraste pela alça à esquerda para mudar a ordem. A ordem daqui é a ordem da lista do / na conversa.
• Clique na lixeira e confirme em Apagar resposta. Ela some do / de toda a equipe. As mensagens já enviadas continuam nas conversas.

Quem pode

Qualquer pessoa da equipe cria, edita e usa respostas rápidas. A lista é uma só para a empresa inteira e muda ao vivo para todos.

Dicas

• Atalhos curtos funcionam melhor: oi, pix, endereco, horarios.
• Use {{primeiro_nome}} em vez de {{nome}} para soar mais próximo.
• Para usar na conversa, veja usar respostas rápidas.

Perguntas frequentes

Aparece que o atalho já existe.

Cada atalho é único na empresa. Escolha outro ou edite a resposta que já usa esse atalho.

O botão Criar resposta está cinza.

Preencha o Atalho e o Texto. Os dois são obrigatórios.

A resposta não aparece quando digito / na conversa.

Confira o atalho aqui e digite o começo dele logo depois da barra, sem espaço. A lista só abre no modo Responder.