Resolver, deixar pendente, adiar e reabrir

Cada conversa tem uma situação: Aberta, Pendente, Adiada ou Resolvida. Mudar a situação tira a conversa da fila de quem está atendendo e mantém a lista limpa.

Resolver

1. 1Com a conversa aberta, clique em Resolver no alto (ou aperte E).
2. 2Aparece o aviso "Conversa com … resolvida." com o botão Desfazer, caso tenha sido sem querer.

A conversa sai das abertas. Se o cliente escrever de novo, ela volta a ficar aberta sozinha.

Reabrir

Em uma conversa resolvida, o botão vira Reabrir (também pela tecla E). Para achar conversas resolvidas, mude o seletor da lista para Resolvidas ou busque pelo nome.

Marcar como pendente

Use quando a conversa espera algo (um exame, um orçamento, uma resposta de outro setor).

1. 1Abra o menu Mais ações (três pontos) no alto da conversa.
2. 2Clique em Marcar como pendente.

Na lista, a conversa ganha a marca "pendente". Para voltar, use Reabrir no mesmo menu.

Adiar

Adiar tira a conversa da fila até a hora escolhida. Quando chega a hora, ela volta aberta sozinha, e o responsável recebe um aviso.

1. 1Abra o menu Mais ações e clique em Adiar….
2. 2Escolha Daqui a 1 hora, Daqui a 3 horas, Amanhã às 9h ou Segunda às 9h.
3. 3Ou, em Escolher dia e hora, marque a data e a hora e clique em Adiar até….

Na lista, a conversa mostra "volta" com a hora marcada. Na ficha, a situação aparece como Adiada com a data.

Marcar como não lida

No menu Mais ações, Marcar como não lida fecha a conversa e deixa o ponto azul de não lida na lista, para você lembrar de voltar.

Dicas

• A hora do adiamento precisa ser pelo menos 1 minuto no futuro.
• Assumir, responder ou passar para um agente reabre uma conversa resolvida ou adiada.
• Cada mudança fica registrada como linha cinza dentro da conversa.

Perguntas frequentes

Resolvi sem querer. Como volto?

Clique em Desfazer no aviso que aparece embaixo. Se o aviso já sumiu, ache a conversa em Resolvidas e clique em Reabrir.

A conversa adiada não voltou na hora.

Ela volta em até alguns segundos depois da hora marcada. Confira se o seletor da lista está em Abertas e se nenhum filtro esconde a conversa.

O cliente mandou mensagem numa conversa resolvida. Some de novo?

Não. A mensagem nova reabre a conversa e ela volta para a fila.