Etiquetas e prioridade na conversa

Etiquetas separam as conversas por assunto, etapa ou urgência ("Orçamento", "Retorno", "Convênio"). A prioridade marca o que precisa de atenção primeiro.

Pôr ou tirar etiquetas

1. 1Abra a conversa.
2. 2Na ficha do cliente, em Atendimento, clique em + Etiqueta. Ou abra o menu Mais ações (três pontos) e clique em Etiquetas….
3. 3Clique nas etiquetas para marcar ou desmarcar. A caixinha azul mostra as que estão na conversa.
4. 4Para buscar, digite no campo Buscar ou criar etiqueta.

Para tirar rápido, clique no x da etiqueta na ficha.

Criar uma etiqueta na hora

No campo Buscar ou criar etiqueta, digite um nome que ainda não existe e clique em Criar "nome" (ou aperte Enter). A etiqueta é criada com uma cor e já entra na conversa.

Qualquer pessoa da equipe pode criar assim. Para mudar nome, cor e ordem, use Configurações → Etiquetas (só dono e gestor).

Onde as etiquetas aparecem

• Na lista de conversas, até duas por linha, com "+N" quando tem mais.
• Na ficha do cliente e na página Contatos.
• No filtro Etiqueta da lista de conversas.

Prioridade

1. 1Na ficha do cliente, em Atendimento, clique em Prioridade.
2. 2Escolha Sem prioridade, Baixa, Média ou Alta.

A conversa ganha uma bandeira colorida ao lado do nome na lista: azul-claro para baixa, laranja para média, vermelha para alta.

Dicas

• Combine etiqueta e filtro: filtre por "Orçamento" para ver só quem pediu preço.
• Poucas etiquetas bem definidas funcionam melhor que muitas. Use o campo Quando usar em Configurações para explicar cada uma.
• Pôr e tirar etiqueta e mudar prioridade ficam registrados como linha cinza na conversa.

Perguntas frequentes

Não consigo mudar a cor da etiqueta.

Cor, nome e ordem só mudam em Configurações → Etiquetas, e só dono e gestor podem mexer.

A etiqueta sumiu de várias conversas.

Alguém apagou a etiqueta em Configurações. Apagar tira a etiqueta de todas as conversas. O histórico continua na linha cinza.

A prioridade muda a ordem da lista?

Não. A ordem segue Esperando há mais tempo ou Recentes. A bandeira serve para você ver de relance.