Agentes de IA: o que são e como criar o primeiro

Um agente de IA responde os clientes pelo WhatsApp com o que a sua empresa sabe, e passa a conversa para a equipe quando o assunto pede uma pessoa. Ele fica em Agentes de IA, disponível a partir do plano Profissional.

Passo a passo: criar o primeiro agente

1. 1Abra Agentes de IA. Se ainda não tem nenhum, clique em Escolher um modelo pronto.
2. 2Escolha o modelo mais parecido com o seu negócio: Recepção e agendamento (clínica), Triagem de casos (jurídico), Orçamento e pedidos (comércio), Qualificação de orçamento solar ou Atendimento geral, para qualquer negócio. O modelo indicado para o seu nicho aparece com o selo Para você.
3. 3O agente é criado com instruções, saudação e regras de transferência já prontas para esse tipo de negócio. Você cai direto na tela dele para revisar e ajustar.

Não existe um agente em branco: todo agente nasce de um destes modelos, e depois você muda qualquer coisa nele — nome, instruções, ferramentas, tudo.

O resumo do mês

Com pelo menos um agente criado, o topo da lista mostra o que a equipe de agentes fez no mês: respostas dadas, conversas atendidas, quanto passou para a equipe, créditos usados (com os testes inclusos) e o saldo de créditos da empresa.

Cada cartão de agente mostra se está Ligado ou Desligado, quantas conversas atendeu, quanto passou para a equipe, a taxa de respostas boas, o consumo de créditos do mês e as caixas em que ele atende primeiro.

Dicas

• Clique no cartão do agente para abrir e configurar. Veja Configurar um agente: instruções e modo de atendimento.
• O plano define quantos agentes cabem. Ao chegar no limite, o botão de criar mostra Limite de agentes do plano.
• Depois de criado, teste o agente antes de ligar numa caixa de verdade. Veja Testar o agente antes de ligar.

Perguntas frequentes

Só dono e gestor criam agentes?

Sim. Um atendente pode abrir, testar e ver as execuções de um agente, mas não cria, edita nem apaga.

Posso ter mais de um agente?

Sim, até o limite do plano. Cada agente pode atender caixas diferentes ou entrar quando alguém passa a conversa para ele.

O agente cobra créditos só de quem?

Da organização. O saldo mostrado na lista é o mesmo saldo de Plano e créditos.