Assumir uma conversa do agente e devolver depois

Quando um agente está atendendo, qualquer pessoa da equipe pode assumir a conversa na hora, sem esperar o agente passar. Isso acontece direto em Conversas.

Passo a passo: assumir

1. 1Abra a conversa que o agente está atendendo (aparece com o nome do agente e o ícone de robô no lugar do responsável).
2. 2Clique em Assumir.
3. 3O agente para de responder nesta conversa, e ela passa a ser sua.

Passo a passo: devolver ao agente

1. 1Numa conversa que a equipe assumiu de um agente, clique em Devolver ao bot.
2. 2O agente volta a responder as próximas mensagens desta conversa, com o mesmo modo e as mesmas regras de sempre.

Dicas

• Assumir não desliga o agente para as outras conversas, só para esta.
• Uma conversa que o agente passou sozinho (por uma regra de transferência) já fica esperando a equipe; Assumir também funciona nela.
• Para desligar o agente por completo, use o interruptor na tela do próprio agente. Veja Configurar um agente.

Perguntas frequentes

Assumi por engano, como devolvo para o agente?

Clique em Devolver ao bot na mesma conversa.

Não aparece o botão Devolver ao bot.

Ele só aparece em conversas que têm um agente ligado e que a equipe assumiu. Se a conversa nunca teve agente, não existe agente para devolver.

O cliente sabe que uma pessoa assumiu?

Não chega nenhuma mensagem automática. Se quiser avisar o cliente, escreva você mesmo.