Testar o agente antes de ligar

A aba Testar conversa com o agente exatamente como um cliente faria, com a mesma base, as mesmas regras e o mesmo modo de atendimento da conversa real — só que nada sai para clientes de verdade.

Passo a passo

1. 1Abra o agente e vá em Testar.
2. 2Escreva uma mensagem como um cliente escreveria, ou clique numa das sugestões prontas.
3. 3Veja a resposta do agente na conversa e, ao lado, em O que o agente fez, as ações que ele tomou (consultou a base, guardou um dado na ficha, passou para a equipe…) e quantos créditos gastou.
4. 4Dê 👍 ou 👎 na resposta: 👍 conta na satisfação do agente; 👎 vira um caso de teste na aba Avaliações.
5. 5Clique em Recomeçar para começar uma conversa nova.

Dicas

• Teste também um "ok, obrigado" e um pedido direto por uma pessoa — são os casos que mais aparecem numa conversa real.
• A Ficha do cliente de teste mostra o que o agente guardou até agora; ela zera ao recomeçar.
• Se o agente estiver no modo Automático, o painel de teste deixa escolher Como agora, Equipe online ou Sem equipe, para ver o comportamento nos dois cenários.
• Mudanças feitas na aba Configurar só entram no teste depois de salvas.

Perguntas frequentes

O teste gasta créditos de verdade?

Sim, cada resposta testada gasta créditos como uma resposta real, e entra no consumo do agente e da empresa. "Obrigado" e mensagens sem IA não gastam nada.

Testei e o agente passou para a equipe sem eu pedir.

Alguma regra de transferência foi reconhecida na mensagem. O aviso aparece na conversa; para ver o motivo exato, dê 👎 ou confira depois em Execuções.

Aparece "Ver detalhes técnicos" para mim?

Só para a equipe da FORSI. Quem administra a empresa vê o que aparece em O que o agente fez, que já é o suficiente para entender a resposta.