Qualidade da IA, horário e limite de créditos do agente

Ainda na aba Configurar, três blocos controlam o custo e a presença do agente: a qualidade da IA, o horário em que ele atua e um limite de créditos por mês, além das caixas onde ele atende primeiro.

Passo a passo

1. 1Em Qualidade da IA, escolha Rápido, Equilibrado (recomendado) ou Qualidade alta. Quanto mais alta a qualidade, melhor a resposta e mais créditos ela gasta — o valor aproximado por resposta aparece em cada opção.
2. 2Se quiser escolher o motor exato, abra Personalização avançada e marque um da lista, com o custo aproximado de cada um. Ajuste também a Criatividade: mais criatividade varia mais a resposta, mas aumenta o risco de o agente inventar informação — para atendimento, fique até a metade da escala.
3. 3Em Horário de atuação, deixe 24 horas, todos os dias ligado (recomendado) ou desligue e ajuste os dias e faixas de horário um a um.
4. 4Em Limite de créditos do mês, ative Limitar este agente se quiser um teto só para ele, e digite o valor. Sem limite, ele usa o saldo de créditos da empresa.
5. 5Em Caixas em que ele atende primeiro, marque as caixas em que toda conversa nova já deve começar com este agente.
6. 6Clique em Salvar como versão N.

Fora do horário ou no limite

Fora do horário de atuação, o agente não responde e a conversa fica para a equipe. Ao chegar no limite de créditos definido para ele (ou aos créditos da empresa acabarem), ele também para: o cliente recebe o aviso de transferência configurado e a conversa vai para a fila da equipe.

Dicas

• Uma caixa tem um agente padrão só: marcar aqui tira a caixa de outro agente que a tivesse.
• Sem nenhuma caixa marcada, o agente só entra numa conversa quando alguém da equipe passa ela para ele.
• Se a empresa usa a própria conta de IA, o custo aparece em reais em vez de créditos. Veja IA própria: use a sua conta de IA.
• O resumo escuro ao lado mostra, numa frase, tudo que o agente faz hoje: onde atende, o horário e em quantas situações ele passa para a equipe.

Perguntas frequentes

Quanto custa uma resposta do agente?

Depende da qualidade escolhida. O número aparece em créditos em cada opção de qualidade, e também no resumo ao lado do formulário.

O agente atendeu fora do horário que eu configurei.

Confira se 24 horas, todos os dias não ficou ligado por engano, e se o fuso horário da empresa está certo em Configurações → Empresa.

O que acontece quando o limite de créditos do agente é atingido?

Ele para de responder até o mês virar (ou você aumentar o limite), e as conversas dele passam para a equipe.

Testar o agente gasta créditos do limite dele?

Sim, os testes contam junto com as conversas reais no consumo mostrado aqui.