Configurar um agente: instruções e modo de atendimento

Na tela do agente, a aba Configurar reúne quem ele é, como fala e quando chama a equipe. Só dono e gestor editam; um atendente só vê.

Passo a passo

1. 1Abra o agente em Agentes de IA e fique na aba Configurar (é a primeira).
2. 2Em Quem é o agente, ajuste o Nome (aparece para a equipe, ex.: "Recepção passou para humano"), o que ele faz e a Cor do ícone.
3. 3Em Instruções, escreva como ele fala, o que responde e o que nunca faz — como se treinasse uma pessoa nova. Toque num dos botões de dado da empresa (endereço, horários, serviços…) para inserir no texto; eles entram sozinhos com a informação real da empresa.
4. 4Preencha a Saudação (primeira mensagem), o Aviso ao cliente (quando ele passa para a equipe) e, se quiser, a resposta para Quando agradecem — "obrigado" e "ok" não gastam crédito.
5. 5Em Modo de atendimento, escolha Autonomia (resolve o máximo sozinho), Suporte (responde só o que tem certeza e passa rápido) ou Automático (Autonomia fora do horário ou sem equipe online, Suporte com a equipe online).
6. 6Em Quando passar para a equipe, ative as situações que valem para o seu negócio, ou clique em Nova regra para escrever a sua. Um pedido direto por uma pessoa sempre passa, mesmo sem regra.
7. 7Clique em Salvar como versão N.

Dicas

• Cada mudança salva vira uma nova versão, com a opção de anotar o motivo. Veja Versões: histórico e restaurar.
• Arraste as regras de transferência pela alça para mudar a ordem em que o agente confere.
• Saindo da página com algo sem salvar, o navegador avisa antes de perder a mudança.
• Depois de mudar as instruções, clique em Testar como cliente para ver o efeito antes de ligar de verdade.

Perguntas frequentes

O botão de salvar não some do "Tudo salvo".

Sem mudança para salvar, o botão fica desabilitado com o texto "Tudo salvo". Mude algum campo para ele virar "Salvar como versão N".

O que muda entre Autonomia e Suporte?

Autonomia resolve o máximo possível sozinho e só passa em último caso. Suporte responde só quando tem certeza e passa mais rápido — bom para quando a equipe está sempre por perto.

Escrevi uma regra e o agente continua passando a conversa sem motivo aparente.

Ele também passa quando o cliente pede claramente uma pessoa, mesmo sem regra escrita para isso. Veja o motivo exato na aba Execuções de cada conversa.

Posso trocar o motor de IA que ele usa?

Isso fica em Qualidade da IA, na mesma aba. Veja Qualidade da IA, horário e limite de créditos.