Base de conhecimento do agente

Sem base de conhecimento, o agente só sabe o que está nas instruções e no perfil da empresa, e passa quase tudo para a equipe. A aba Base de conhecimento é onde você ensina preços, políticas e as dúvidas que mais chegam.

Passo a passo: adicionar conteúdo

1. 1Abra o agente e vá em Base de conhecimento.
2. 2Clique em Texto, Perguntas e respostas ou Página do site.
3. 3Para Texto: escreva um título e cole o conteúdo (sobre a empresa, preços, políticas).
4. 4Para Perguntas e respostas: escreva a pergunta do jeito que o cliente perguntaria e a resposta certa. Clique em Outra pergunta para adicionar mais.
5. 5Para Página do site: cole o endereço e clique em Buscar página. O texto da página vem para revisão antes de salvar.
6. 6Clique em Salvar na base.

Testar o que ele encontraria

No painel O que ele encontraria?, digite uma pergunta como um cliente escreveria (ex.: "aceita Unimed?") e clique em Ver. Aparecem os trechos da base que chegariam até o agente para responder aquilo.

Dicas

• Clique num item da lista para editar; a lixeira ao lado apaga.
• Bases pequenas (até 6.000 caracteres) vão inteiras em cada resposta; bases maiores mandam só os 5 trechos mais parecidos com a pergunta do cliente.
• Comece pelas perguntas que mais chegam no WhatsApp hoje: é o conteúdo que mais aparece nas conversas.
• Depois de mudar a base, use Testar o agente antes de ligar para ver se ele encontra o que você acabou de escrever.

Perguntas frequentes

O agente disse que "vai confirmar com a equipe" para algo que já está na base.

Teste a pergunta exata em O que ele encontraria?. Se nada aparecer parecido, reescreva o título ou o conteúdo com as palavras que o cliente usaria.

Posso importar uma página inteira do site?

Sim, em Página do site. O texto vem para você revisar e ajustar antes de salvar — nada entra direto sem revisão.

Apaguei um item por engano.

Não tem como desfazer: recadastre o conteúdo. Por isso, revise antes de confirmar a exclusão.