Passar para atendente, para o agente de IA, etiqueta e encerrar

Estes blocos definem quem cuida da conversa a partir daquele ponto da automação.

Passar para atendente

1. 1Em Para quem, escolha Uma equipe ou Uma pessoa.
2. 2Se for pessoa, escolha na lista. Se for equipe, escolha a equipe e, em Quem da equipe recebe: Rodízio (um de cada vez, só quem está disponível), Quem está mais livre (menos conversas abertas agora) ou Fila da equipe (sem ninguém específico, quem pegar primeiro).
3. 3Pausar o agente de IA nesta conversa fica ligado por padrão: a pessoa assume e o agente não responde por cima.

Fica registrado na conversa que a automação passou para alguém, e essa pessoa recebe o aviso.

Passar para agente de IA

Escolha o agente na lista. Esse é o último bloco do caminho: a partir dali, o agente responde sozinho e passa para uma pessoa quando precisar — a automação termina aqui.

Etiqueta

Escolha Pôr etiqueta ou Tirar etiqueta e qual etiqueta.

Encerrar conversa

Manda uma despedida (opcional) e marca a conversa como resolvida. Também é o fim do caminho.

Dicas

• Sem nenhuma equipe criada ou nenhum agente de IA, o bloco avisa e traz um link para criar antes de publicar.
• "Rodízio" e "Fila da equipe" só valem para quem está com o status Disponível; veja Status disponível e ausente.
• Depois de "Passar para agente de IA" não é possível ligar outro bloco: para continuar a conversa por regra, use "Passar para atendente" ou monte outra automação e ligue com "Ir para outra automação".

Perguntas frequentes

A conversa foi para o rodízio, mas ninguém pegou.

Confira se há alguém da equipe com status Disponível no momento. Sem ninguém disponível, a conversa fica sem responsável até alguém assumir.

Posso tirar uma etiqueta que a automação nunca pôs?

Sim, "Tirar etiqueta" funciona mesmo que a conversa nunca tenha tido aquela etiqueta — simplesmente não faz nada nesse caso.

O agente de IA respondeu por cima de quem assumiu a conversa.

Confira se "Pausar o agente de IA nesta conversa" estava ligado no bloco "Passar para atendente" antes de publicar.

"Encerrar conversa" apaga a conversa?

Não. Só marca como resolvida; ela continua no histórico e pode ser reaberta.