O que faz a automação começar (gatilhos)

O bloco Quando, no início de toda automação, decide o que faz a conversa entrar nela. Clique nele para escolher.

Os tipos de início

• Primeiro contato — a primeira mensagem de um contato novo.
• Palavra-chave — a mensagem tem uma palavra ou frase. Escreva as palavras (Enter para adicionar cada uma) e escolha como comparar: Contém, Igual ou Expressão. Sem diferença entre maiúscula, minúscula e acento.
• Fora do horário — chega mensagem com a empresa fechada. Defina o horário de atendimento por dia da semana.
• Qualquer mensagem — toda mensagem sem atendente ainda respondendo.
• Etiqueta adicionada — alguém (ou o agente de IA) põe uma das etiquetas escolhidas na conversa.
• Sem resposta — a conversa fica parada por um número de horas, do cliente ou de qualquer um.
• Outro sistema — um link fixo desta automação, para colar num site, formulário ou CRM.

Passo a passo

1. 1No editor, clique no bloco Quando.
2. 2Escolha o tipo de início.
3. 3Complete os campos daquele tipo (palavras, horário, etiquetas, horas…).
4. 4Em A mesma conversa pode entrar de novo?, escolha Uma vez só, A cada X horas ou Sempre. Esse campo não aparece para "Sem resposta" e "Outro sistema".
5. 5Em Em quais caixas, marque as caixas de entrada onde a automação vale. Nenhuma marcada = todas.

O link de "Outro sistema"

Publique e ligue a automação para o link funcionar; ele não muda depois. O outro sistema manda um envio para esse link com o telefone (obrigatório, com DDD), o nome (opcional) e qualquer outro dado, que vira uma resposta guardada usável nos textos como {{produto}}. Isso cria o contato, se ele não existir, e começa a automação na conversa dele.

Dicas

• Com uma pessoa da equipe atendendo, a automação não começa.
• Com o agente de IA atendendo, só Primeiro contato e Palavra-chave passam na frente dele — os outros esperam o agente parar.
• "Contém" acha a palavra inteira dentro da frase: "preço" não casa com "apreço".
• Automações do tipo "Fora do horário" costumam repetir a cada 12 horas, para não mandar o mesmo aviso a cada mensagem da noite.

Perguntas frequentes

Posso ter duas palavras-chave diferentes na mesma automação?

Sim, escreva quantas quiser. Qualquer uma delas dispara.

O cliente mandou a mesma palavra-chave duas vezes no mesmo dia. Entrou de novo?

Só se "A mesma conversa pode entrar de novo?" estiver em Sempre, ou se o intervalo escolhido já passou.

Trocar o tipo de início apaga o resto da automação?

Não. Só os campos do início mudam; os outros blocos continuam como estavam.

O link de "Outro sistema" parou de funcionar.

Confira se a automação está publicada e ligada — sem isso, o link não processa nada.