Automações: lista, ordem e números

Automações é o caminho que a conversa faz sozinha antes de chegar a uma pessoa: cumprimentar, perguntar o que o cliente quer, anotar na ficha e distribuir para a equipe certa. Disponível nos planos Profissional e Escala.

Passo a passo

1. 1Abra Automações no menu.
2. 2No topo, veja Ligadas, No meio de uma agora, Entraram hoje e Chegaram ao fim (últimos 30 dias) — o total da empresa.
3. 3Cada linha da lista mostra o nome, o gatilho (o que a faz começar) e quantos blocos ela tem. Ao lado, quantas conversas entraram hoje e a porcentagem que chegou ao fim.
4. 4Clique numa automação para abrir o editor.
5. 5Use a chave ao lado dela para ligar ou desligar sem entrar no editor.
6. 6Clique nos três pontos para Editar, Duplicar ou Apagar.
7. 7Se houver mais de uma automação, arraste pela alça à esquerda para mudar a ordem.

Como a empresa escolhe qual automação usar

A mensagem entra na primeira automação ligada cuja regra de início combinar, de cima para baixo na lista. Por isso a ordem importa: coloque as mais específicas (uma palavra-chave, por exemplo) antes das mais gerais.

Dicas

• Só dono e gestor criam, editam e apagam automações. Atendentes só veem.
• Uma automação sem nenhuma versão publicada aparece com o selo Nunca publicada e não liga sozinha: publique primeiro em O editor de automações.
• Desligar uma automação não interrompe quem já está no meio dela: essas conversas terminam o caminho.
• Para começar rápido, use um modelo pronto em Criar uma automação a partir de um modelo.

Perguntas frequentes

Não vejo "Automações" no menu.

Seu plano pode não ter esse módulo (é dos planos Profissional e Escala), ou seu papel não tem acesso a ele. Peça ao dono ou gestor da empresa.

Apaguei uma automação por engano.

Se havia conversas no meio dela, o histórico dessas conversas fica guardado — só a automação e os números somem. Não tem como desfazer o apagar; recrie a partir de um modelo ou do zero.

Duas automações poderiam valer para a mesma mensagem. Qual roda?

A primeira delas na lista, de cima para baixo. Arraste para reordenar.

O que significa "v2 · rascunho novo"?

A automação já foi publicada (versão 2), mas alguém mudou o desenho depois e ainda não publicou de novo. Quem conversa agora ainda segue a versão publicada.