O editor de automações: canvas, blocos e ligações

O editor é onde a automação é montada: uma paleta de blocos à esquerda, o desenho no meio e, ao clicar num bloco, os campos dele à direita.

Passo a passo

1. 1Abra uma automação na lista para entrar no editor.
2. 2No topo, clique no nome para renomear.
3. 3Arraste um bloco da paleta (à esquerda) para o canvas, ou clique nele para pôr depois do bloco selecionado, já ligado na primeira saída livre.
4. 4Para ligar dois blocos, arraste da bolinha na borda direita de um até a borda esquerda do outro. Uma saída leva a um lugar só: ligar de novo troca o destino.
5. 5Clique num bloco para abrir os campos dele à direita. Veja o que preencher em cada tipo em Gatilhos, Blocos de mensagem, Blocos de lógica, Passar para atendente e para o agente de IA e Integrações.
6. 6No rodapé dos campos, use Duplicar para copiar o bloco ou Apagar bloco para removê-lo.
7. 7Para apagar só a ligação entre dois blocos, clique nela e aperte Delete ou Backspace.

Ferramentas do canvas

• No canto inferior esquerdo: aproximar, afastar, Ver tudo e Organizar blocos (arruma o desenho em colunas).
• O minimapa (canto inferior direito, no computador) mostra o desenho inteiro.
• No celular, toque no botão + para abrir os blocos por baixo.
• Tudo é salvo sozinho: o texto ao lado do nome mostra Rascunho salvo, Alterações não salvas ou Salvando…. Ctrl+S (ou Cmd+S) salva na hora.

Dicas

• Nada muda para os clientes até você publicar — veja Testar, publicar e ver versões.
• Se aparecer uma faixa vermelha ou amarela no topo com o número de ajustes, ela lista o que falta antes de publicar.
• Atendentes só veem o editor para consulta: aparece o aviso Só dono e gestor editam automações e nada pode ser arrastado.
• Blocos com contorno vermelho têm um campo obrigatório vazio (equipe, agente, etiqueta…). Clique neles para completar.

Perguntas frequentes

Saí sem querer no meio de uma edição. Perdi o que fiz?

Não. Cada mudança é salva sozinha em menos de um segundo, e ao sair da tela o que ainda não salvou é gravado na hora.

Não consigo apagar o bloco "Quando".

Esse bloco é o começo da automação e não pode ser apagado, só editado.

Arrastei um bloco em cima de outro e nada aconteceu.

Blocos não se combinam ao serem soltos um sobre o outro. Solte em um espaço livre e ligue pela bolinha da saída.

O que é o número dentro do círculo de cada bloco?

Aparece só quando os Números estão ligados na barra de cima: é quantas conversas entraram naquele bloco nos últimos dias.