Criar uma automação de boas-vindas

Este é o passo a passo completo para montar a automação que toda empresa usa primeiro: cumprimentar quem manda mensagem por engano ou pela primeira vez, e levar para o assunto certo.

Passo a passo

1. 1Abra Automações e clique em Nova automação.
2. 2Clique em Usar no card Boas-vindas com menu. Você entra no editor com o caminho já montado: cumprimento, um menu de assuntos e a passagem para a equipe.
3. 3Clique no nome no topo e troque para algo como "Boas-vindas — recepção".
4. 4Clique no bloco Quando. Ele já vem com Primeiro contato; deixe assim, e em Em quais caixas marque a caixa de WhatsApp principal (nenhuma marcada = vale para todas).
5. 5Clique no bloco de mensagem "Olá, {{primeiro_nome}}!" e ajuste o texto com o tom da sua empresa — o {{primeiro_nome}} vira o nome de quem escreveu.
6. 6Clique no bloco de lista Sobre o que você quer falar?. Revise as opções ("Comprar ou orçamento", "Suporte", "Financeiro", "Falar com uma pessoa") e ajuste o texto do botão que abre a lista, se quiser.
7. 7Clique no bloco Passar para atendente, no fim do caminho. Escolha Uma equipe, selecione a equipe de recepção e deixe Rodízio em "Quem da equipe recebe".
8. 8Clique em Testar, no topo, e escreva como se fosse um cliente novo mandando "Oi". Confira o cumprimento, escolha uma opção da lista e veja "Passaria para…" aparecer no fim.
9. 9Clique em Reiniciar e teste de novo escolhendo outra opção, para ver os dois caminhos.
10. 10Sem mais ajustes pendentes na barra de cima, clique em Publicar.
11. 11Escreva uma nota curta, como "primeira versão", marque Ligar a automação agora e confirme em Publicar e ligar.

Dicas

• Se a empresa já tem outra automação para "primeiro contato" (como um modelo de nicho), deixe só uma ligada por vez para esse gatilho, ou ordene as duas na lista — a primeira que combinar é que roda.
• Coloque a automação de boas-vindas por último na lista se tiver automações mais específicas (por palavra-chave, por exemplo): elas devem rodar antes.
• Depois de publicada, qualquer ajuste de texto pode ser feito e publicado de novo sem afetar quem já está no meio de uma conversa.

Perguntas frequentes

O cliente que já conversou antes também recebe as boas-vindas?

Não, com o gatilho Primeiro contato e "Uma vez só" (padrão), só quem nunca tinha mandado mensagem entra na automação.

Posso trocar o menu de lista por botões?

Sim. Apague o bloco de lista, arraste um bloco Botões no lugar e ligue as saídas de novo (botões aceitam até 3 opções, contra 10 da lista).

Publiquei e liguei, mas quero desligar rapidamente.

Use a chave Ligada/Desligada no topo do editor, ou na lista de Automações — não precisa publicar de novo para desligar.

E se eu quiser que dúvidas caiam para um agente de IA em vez de uma pessoa?

Depois do menu, ligue a opção "Suporte" a um bloco Passar para agente de IA em vez de Passar para atendente. Veja mais em Passar para atendente e para o agente de IA.