Blocos de lógica: esperar, condição e roteador por IA

Estes blocos não falam com o cliente: eles decidem o caminho.

Esperar

Dá um tempo antes de seguir para o próximo bloco (minutos, horas ou dias). Se o cliente escrever antes do tempo passar, a mensagem segue para quem estiver atendendo — para tratar essa resposta aqui, ligue o ramo Cliente respondeu antes.

Condição

Compara algo e segue por Sim ou Não. Em Seguir por "Sim" quando, escolha se todas as regras precisam valer ou qualquer uma delas. Cada regra tem uma fonte:

• Resposta guardada ou Ficha do contato — compara com igual, diferente, contém, maior, menor, preenchida ou vazia.
• Etiqueta da conversa — tem ou não tem uma etiqueta.
• Horário agora — entre duas horas do dia.
• Dia da semana — está ou não num conjunto de dias.
• Tem responsável — a conversa já tem alguém ou uma equipe atribuída.
• Canal — WhatsApp, Instagram, Messenger, E-mail ou Chat do site.

Roteador por IA

A IA lê a última mensagem do cliente (e as respostas já guardadas) e escolhe entre as intenções que você descrever, em menos de 1 segundo.

1. 1Escreva o que a IA decide, em O que a IA decide (ex.: "O que o cliente quer?").
2. 2Em Intenções, cadastre até 8, cada uma com uma descrição de quando escolhê-la.
3. 3Em Confiança mínima, defina o quanto a IA precisa ter de certeza; abaixo disso, ela segue por Nenhuma delas.

Cada decisão do roteador usa 1 crédito de IA.

Dicas

• Depois de "Esperar", ligue sempre a saída Passou o tempo a algum bloco, senão a automação fica parada ali.
• Descreva bem cada intenção do roteador por IA: quanto mais clara a descrição, menos vezes ele erra o caminho.
• Combine condições em sequência para regras mais elaboradas: uma condição por horário, outra por etiqueta.

Perguntas frequentes

A condição não seguiu para onde eu esperava.

Confira se marcou "Todas as regras" quando na verdade queria "Qualquer uma". Com "Todas", uma regra falsa já manda para "Não".

Como sei que resposta a IA guardada devo comparar na condição?

Veja o nome que você deu no campo "Guardar em" de um bloco "Perguntar e guardar" ou de um menu antes. Esse nome aparece na lista de "Resposta guardada".

Uma intenção do roteador nunca é escolhida.

Deixe a descrição mais específica e diferente das outras — intenções parecidas confundem a IA.

Esperar consome créditos de IA?

Não. Só o Roteador por IA usa créditos.