Blocos de mensagem: texto, botões, lista, enquete e perguntar

Estes são os blocos que falam com o cliente e, quando é o caso, esperam a resposta dele.

Mandar mensagem

Escreva o texto com {{nome}} e outras variáveis, ou anexe uma foto, vídeo, áudio ou documento (até 16 MB) — arraste o arquivo ou clique para escolher. Com anexo, o texto vira a legenda.

Botões, Lista de opções e Enquete

Os três oferecem opções para o cliente escolher; cada opção abre um caminho diferente. Botões aceita até 3 opções, Lista até 10 (com um texto para o botão que abre a lista) e Enquete até 12.

• Em Guardar a escolha em, dê um nome para usar a resposta depois, como {{assunto}}.
• Em Se responder outra coisa, escreva o que mandar quando a resposta não bater com nenhuma opção; a automação repete as opções e, na terceira vez, sai da automação.
• Em Se não responder em, escolha depois de quanto tempo desistir daquele bloco.

No WhatsApp cada um sai no formato nativo (botões, lista ou enquete de verdade). Nos outros canais, vira uma lista numerada e o cliente responde com o número.

Perguntar e guardar

Faz uma pergunta livre e confere a resposta antes de seguir.

1. 1Escreva a Pergunta.
2. 2Escolha o Tipo de resposta: Texto livre, Nome, E-mail, Telefone, Número ou Data.
3. 3Em Guardar em, dê um nome à resposta (variável), para reusar em blocos depois.
4. 4Em Também gravar na ficha do contato, escolha Nome, E-mail, um campo personalizado ou não gravar.
5. 5Em Se a resposta não servir, escreva o aviso e quantas vezes tentar (1 a 5).
6. 6Em Se não responder em, escolha o prazo antes de desistir.

Dicas

• Uma resposta guardada aqui pode ser usada em qualquer texto depois, como {{data}} ou {{produto}}.
• Tipo de resposta "Data" aceita "amanhã" e datas como 03/10.
• Se um colega da equipe responder na conversa antes do cliente, a automação para no bloco que estiver esperando.

Perguntas frequentes

O cliente respondeu, mas a automação não seguiu.

Confira o Tipo de resposta: se pediu um número e o cliente escreveu texto, ela repete o aviso e conta como tentativa errada.

Posso trocar o texto de uma opção depois de publicar?

Sim, edite e publique de novo. Quem já estava respondendo naquele bloco continua na versão anterior.

Dá para mandar mais de um anexo no mesmo bloco?

Não. Use um bloco "Mandar mensagem" para cada anexo, ligados em sequência.

O que acontece se o cliente não responder no tempo definido?

A automação segue pelo ramo "Não respondeu", se ele estiver ligado a algum bloco; senão, ela sai da automação ali.