Pedir ajuda: Central de ajuda e Suporte FORSI

Quando surgir uma dúvida, há dois caminhos: ler o artigo da Central de ajuda ou chamar o Suporte FORSI pelo balão que fica em todas as telas.

Central de ajuda

A Central de ajuda reúne os artigos do FORSI Chat, com passo a passo e imagens das telas, separados por assunto: primeiros passos, conexões, equipe e acessos, conversas, agentes, automações e os outros módulos.

1. 1Abra a Central de ajuda.
2. 2Busque pelo que você quer fazer, do seu jeito ("marcar horário", "número desconectou", "convidar atendente"), ou escolha um assunto.
3. 3Abra o artigo e siga os passos.

Nas telas do sistema, o ? no cabeçalho abre direto o artigo daquela tela.

Balão "Suporte FORSI"

No canto de baixo, à direita, de qualquer tela, fica o balão Suporte FORSI. Ele resolve em etapas, do mais rápido para o mais completo:

1. 1Artigos primeiro. Escreva a dúvida. O balão mostra os artigos da Central de ajuda que respondem.
2. 2Assistente que olha a sua conta. Se o artigo não bastou, um assistente mais esperto entra na conversa. Ele consegue olhar a sua conta (por exemplo, se o WhatsApp está conectado ou se falta alguma configuração) para dar uma resposta sob medida.
3. 3Chamado para a equipe FORSI. Se ainda assim não resolver, o balão abre um chamado. A equipe da FORSI responde ali mesmo, no mesmo balão, e você acompanha a conversa sem sair do FORSI Chat.

Como descrever o problema

Quanto mais claro, mais rápido. Diga:

• em qual tela você estava (ex.: Configurações → Caixas de entrada);
• o que tentou fazer e o que esperava;
• o que aconteceu, com a mensagem de erro exata se apareceu;
• se acontece com uma conversa, um contato ou uma caixa específica.

Dicas

• Antes de abrir chamado sobre conexão, confira O WhatsApp desconectou. É a dúvida mais comum.
• Para dúvidas de cobrança, plano ou créditos, o ideal é que o dono da conta fale com o suporte.
• Quando a equipe FORSI entra na sua conta para ajudar, isso fica registrado na Auditoria, marcado como Suporte FORSI.

Perguntas frequentes

Não acho o balão do Suporte FORSI.

Ele fica no canto de baixo, à direita, em todas as telas do sistema. Se não aparecer, recarregue a página.

Abri um chamado. Onde vejo a resposta?

No próprio balão Suporte FORSI. A resposta da equipe FORSI aparece na mesma conversa.

Posso pedir ajuda pelo celular?

Pode. O balão e a Central de ajuda funcionam no celular do mesmo jeito que no computador.