O WhatsApp desconectou: como reconectar
Entenda os avisos de conexão caída, pelo QR ou pela API oficial, e reconecte em poucos passos.
Quando um número sai do ar, o FORSI Chat avisa na própria página da caixa, com o que fazer para voltar.
Pelo QR do WhatsApp
Se o celular saiu da conexão, aparece o aviso O celular saiu desta conexão: nada entra nem sai por aqui até ler um QR novo (ou, quando é a conexão extra, "as respostas saem pela API oficial enquanto isso").
- 1Abra a caixa em Configurações → Caixas de entrada.
- 2Clique em Gerar QR de novo.
- 3Leia o QR com o WhatsApp do celular da empresa, como na primeira vez — veja o passo a passo em Conectar o WhatsApp pelo QR code.
Pela API oficial da Meta
Se a Meta desligou o número, aparece A Meta desligou este número do FORSI. Conecte de novo (às vezes com o motivo, entre parênteses).
- 1Abra a caixa e clique em Conectar de novo (no cartão da API oficial, ou no menu de mais ações).
- 2Entre com o mesmo Facebook de quem administra a empresa e siga a janela da Meta.
Dicas
- Desconectar pelo QR não desliga o WhatsApp do celular: ele continua normal, só para de falar com o FORSI.
- Se a caixa tiver as duas conexões (QR e API oficial), uma pode continuar funcionando enquanto a outra está caída — confira Como as respostas saem para saber qual delas está mandando as mensagens nesse meio-tempo.
- Um QR gerado e nunca lido não conta como conectado; a tela avisa "Um QR foi gerado, mas ninguém leu" — gere outro quando estiver com o celular na mão.
Perguntas frequentes
Por que o WhatsApp do celular desconectou do FORSI?
Geralmente porque o celular ficou muito tempo sem internet, o WhatsApp foi desinstalado, ou a pessoa apagou o aparelho conectado direto no WhatsApp do celular (em Aparelhos conectados).
Perdi mensagens enquanto estava desconectado?
Assim que reconectar, as próximas mensagens voltam a chegar normalmente. Mensagens muito antigas podem não ser recuperadas pela conexão de QR.
A API oficial diz "Falta ativar" em vez de desconectada.
Não é a mesma coisa: significa que o registro do número na Meta não terminou. Veja em Conectar o WhatsApp oficial (Meta) como clicar em Ativar número.
Reconectei, mas o nome do perfil mudou.
O FORSI mostra o nome e a foto que estão no WhatsApp (ou no cadastro da Meta) no momento da conexão; mudanças feitas por lá aparecem na próxima sincronização.