Conectar o WhatsApp oficial (Meta)

A API oficial liga o número ao FORSI Chat pelo login do Facebook de quem administra o WhatsApp Business da empresa.

Passo a passo

1. 1Na página da caixa, em Conexão, clique em Conectar com a Meta (ou Conectar por API oficial, se ainda não houver nenhuma conexão).
2. 2Escolha Meu WhatsApp Business do celular (selo Coexistência) para continuar usando o app no celular — a Meta liga o mesmo número à API e traz até 6 meses de conversas e os contatos; precisa do app WhatsApp Business atualizado, e você confirma pelo celular com um QR da própria Meta. Ou escolha Número novo na API oficial, para um número que não está em nenhum WhatsApp — a Meta manda um código por SMS ou ligação, e depois disso ele não abre mais no app do celular.
3. 3Entre com o Facebook de quem administra a empresa na janela que a Meta abre, e siga os passos dela.
4. 4Volte ao FORSI: a tela mostra Ligando o número ao FORSI… enquanto troca a autorização e busca os modelos aprovados.
5. 5Confirmado, aparece API oficial conectada com o nome verificado e o número.

Depois de conectar

• Em Falta ativar, se aparecer, clique em Ativar número — sem isso as mensagens não saem nem chegam.
• Na coexistência, se as conversas antigas não tiverem chegado, clique em Trazer histórico (só dá para pedir uma vez, até 24 horas depois de conectar).
• A Qualidade do número (Alta, Média, Baixa) vem da própria Meta.
• Em Modelos da Meta, veja as mensagens aprovadas para falar com o cliente depois de 24 horas sem resposta dele; clique em Atualizar da Meta depois de aprovar um modelo novo no Gerenciador do WhatsApp.

Dicas

• Uma conexão já basta. Ligar a API oficial junto com o QR no mesmo número é opcional — dá modelos aprovados e o recebimento oficial da Meta, mas ela cobra por mensagem enviada a partir de 01/10/2026.
• Sem o domínio da empresa liberado no app da FORSI na Meta, a janela do Facebook pode recusar; nesse caso, avise o suporte da FORSI.
• Compare com a conexão por QR em QR code ou API oficial da Meta: qual escolher.

Perguntas frequentes

A janela da Meta fechou antes de eu terminar.

Sem problema, é só clicar em Conectar com a Meta de novo.

Preciso ter o WhatsApp Business no celular para usar a API oficial?

Só se escolher Coexistência (para manter o app funcionando junto). Com Número novo, o número deixa de abrir no aplicativo.

O que significa "Falta ativar"?

A Meta ainda não concluiu o registro do número na API. Clique em Ativar número; se continuar falhando, o aviso mostra o motivo.

Perdi a janela de 24 horas para trazer o histórico.

Não é possível pedir de novo depois desse prazo. As conversas novas continuam chegando normalmente a partir de agora.