Caixas de entrada: criar e organizar
Crie uma caixa para cada número de WhatsApp, dê nome e cor e escolha a ordem em que elas aparecem no menu.
Cada caixa de entrada é um canal de atendimento: hoje, um número de WhatsApp. As conversas desse número chegam na caixa, para quem pode ver a caixa. Uma clínica com recepção e financeiro em números diferentes, por exemplo, tem duas caixas.
Passo a passo
- 1Abra Configurações → Caixas de entrada.
- 2Toque em Nova caixa (se ainda não há nenhuma, o botão se chama Criar caixa).
- 3Escolha de onde vêm as conversas. Hoje só WhatsApp está disponível.
- 4Dê um nome à caixa (ou toque numa sugestão: Atendimento, Vendas, Financeiro, Suporte, Recepção) e escolha uma cor.
- 5Toque em Criar e conectar.
- 6A página da caixa abre e pergunta Como você quer conectar este número?. Escolha API oficial da Meta ou QR do WhatsApp. Veja QR code ou API oficial.
Em breve: Instagram Direct, Messenger, E-mail e Chat do site aparecem na janela com o selo "Em breve" e ainda não podem ser escolhidos.
A lista de caixas
Cada linha mostra:
- o nome, a cor e o número conectado (ou "Sem número conectado");
- o estado de cada conexão: QR ou API oficial, com "esperando QR", "desconectado" ou "com problema" quando não está tudo certo, e Falta conectar quando a caixa ainda não tem conexão;
- quantas conversas estão abertas.
Toque na linha para abrir a caixa e ver conexões, envio, grupos e modelos.
Para mudar a ordem em que as caixas aparecem no menu das conversas, arraste pela alça no começo da linha.
Quem pode
Só dono e gestor criam, reordenam, conectam e apagam caixas. Os outros veem a lista, sem os botões.
Limite do plano
Cada plano tem um número máximo de caixas. O rodapé da lista mostra, por exemplo, "2 caixas de 4 no plano Profissional". Quando chega ao limite, o botão vira Limite do plano e leva para Configurações → Plano e créditos.
Dicas
- Um número de WhatsApp só pode estar em uma caixa. Para mudar o número de caixa, remova a conexão na caixa antiga antes.
- Use nomes que a equipe entende de cara: "Recepção", "Clínica Centro", "Vendas".
- A cor da caixa aparece nas conversas e ajuda a saber de qual número veio cada cliente.
- Para escolher quem da equipe vê cada caixa, veja Caixas e módulos de um atendente.
Perguntas frequentes
Não aparece o botão Nova caixa.
Só dono e gestor veem o botão. Se você é um deles e aparece Limite do plano, a empresa chegou ao máximo de caixas do plano.
Criei a caixa, mas as mensagens não chegam.
A caixa precisa de uma conexão. Abra a caixa e conecte pelo QR code ou pela API oficial da Meta. Enquanto isso, a lista mostra Falta conectar.
Aparece "Esse número já está conectado em outra caixa".
O mesmo número já está ligado em outra caixa. Abra a outra caixa, remova a conexão e tente de novo.