Como as respostas saem, com as duas conexões ligadas

Quando a mesma caixa tem o QR do WhatsApp e a API oficial da Meta ligados, o FORSI precisa saber por qual das duas as respostas saem.

Passo a passo

1. 1Abra a caixa em Configurações → Caixas de entrada. A seção Como as respostas saem só aparece quando as duas conexões estão ligadas.
2. 2Escolha Responder pelo QR (sem custo por mensagem; aceita áudio, foto, grupos e tudo mais) ou Responder pela API oficial (a Meta cobra cada resposta desde 01/10/2026; texto, mídia e modelos).
3. 3Ligue Se [a primeira escolha] cair, mandar pel[a outra] para o FORSI trocar de conexão sozinho quando a principal estiver fora do ar.

O que essa escolha decide

Vale para as respostas da equipe, dos agentes de IA e das automações — todas saem pela conexão escolhida. As mensagens recebidas continuam chegando pelas duas conexões normalmente.

Dicas

• A troca automática ("se cair, mandar pelo outro") evita deixar o cliente sem resposta enquanto uma conexão está fora do ar.
• Indo da API oficial para o QR no modo de troca automática, a mensagem sai só para conversa individual — grupos continuam exigindo o QR como principal.
• Se você só tem uma conexão ligada nesta caixa, essa escolha nem aparece: só existe quando há de fato as duas.

Perguntas frequentes

Troquei para "Responder pela API oficial" e uma mensagem não saiu.

Confira se o número está ativado na Meta (veja Conectar o WhatsApp oficial (Meta)) e se a conexão está mesmo Conectada.

O que acontece com uma resposta de grupo se eu escolher "Responder pela API oficial"?

Grupos não passam pela API oficial da Meta. Deixe o QR como conexão principal se a caixa atende grupos.

Posso mudar essa escolha depois?

Sim, a qualquer momento, sem afetar conversas já respondidas.

Por que essa seção não aparece na minha caixa?

Porque ela só existe quando a caixa tem as duas conexões (QR e API oficial) ligadas ao mesmo número.