Times e rodízio: montar equipes de atendimento

Uma equipe é um grupo que recebe conversas junto — Recepção, Comercial, Suporte. Automações e o agente de IA podem passar uma conversa para uma equipe, e ela é distribuída para alguém dentro dela.

Passo a passo

1. 1Abra Configurações → Equipes.
2. 2Clique em Nova equipe, dê um nome e escolha uma cor.
3. 3Em Quando o agente de IA passar a conversa para esta equipe, escolha como distribuir: Manual (fica na fila até alguém pegar), Automática (vai direto para alguém disponível) ou Menos ocupado (vai para quem tem menos conversas abertas, entre os disponíveis).
4. 4Clique em Criar equipe.
5. 5Arraste uma pessoa da coluna Pessoas para dentro da equipe. Uma pessoa pode estar em mais de uma equipe.
6. 6Para tirar alguém, clique no X do cartão dela dentro da equipe, ou arraste de volta para Pessoas.
7. 7Sem arrastar, use Adicionar pessoa no rodapé da equipe.
8. 8Nos três pontos da equipe, Editar muda nome, cor e distribuição; Apagar equipe remove o grupo (as pessoas continuam na empresa).

Dicas

• A bolinha no avatar mostra quem está disponível (verde) ou ausente (cinza) agora — veja Seu status: disponível e ausente.
• Dentro de uma automação, o passo "Passar para atendente" tem a própria escolha de distribuição (rodízio, quem está mais livre, fila), que pode ser diferente da distribuição padrão da equipe.
• No celular, toque e segure para arrastar uma pessoa entre as colunas.

Perguntas frequentes

Apaguei uma equipe que tinha conversas atribuídas a ela.

As pessoas continuam na empresa; as conversas que estavam com aquela equipe ficam sem equipe.

Ninguém recebeu uma conversa distribuída automaticamente.

Confira se há alguém disponível na equipe no momento — quem está ausente não entra na distribuição automática nem no menos ocupado.

Posso colocar a mesma pessoa em duas equipes?

Sim, arraste ela para quantas equipes fizer sentido.

Qual a diferença entre "Automática" e "Menos ocupado"?

"Automática" distribui em rodízio, um de cada vez, entre quem está disponível. "Menos ocupado" olha quem tem menos conversas abertas agora, entre os disponíveis, e manda para essa pessoa.