Criar um contato e iniciar uma conversa
Cadastre um cliente à mão e mande a primeira mensagem para ele pelo WhatsApp da empresa.
Nem todo cliente chega pelo WhatsApp. Você pode cadastrar a pessoa à mão e começar a conversa pela empresa.
Passo a passo: criar um contato
- 1Abra Contatos.
- 2Clique em Novo contato.
- 3Preencha o que souber: Nome, Telefone (com DDD), E-mail, Instagram. Telefone, e-mail ou Instagram já bastam.
- 4Se quiser, em Campos personalizados, clique em Adicionar campo ou numa sugestão.
- 5Clique em Criar contato.
O contato entra no topo da lista e a ficha dele abre em seguida.
Passo a passo: iniciar uma conversa
- 1Abra a ficha do contato.
- 2Se a empresa tem mais de um WhatsApp, escolha no seletor por qual número a conversa vai sair.
- 3Clique em Conversar.
- 4A tela Conversas abre com a conversa desse cliente. Escreva a primeira mensagem e envie.
Se já existe uma conversa com essa pessoa nessa caixa, o sistema abre a mesma conversa, sem criar outra.
Outros jeitos de começar
- Quando um cliente manda um cartão de contato na conversa, clique em Conversar no cartão para falar com a pessoa, ou em Salvar para guardar nos contatos.
- Todo cliente que escreve para o WhatsApp da empresa vira contato sozinho.
Dicas
- O botão Conversar só aparece quando o contato tem telefone e a empresa tem uma caixa de WhatsApp.
- Na primeira mensagem para um número novo no WhatsApp oficial (Meta), é preciso um modelo aprovado. Veja janela de 24 horas.
- Evite cadastrar a mesma pessoa duas vezes: busque antes pelo telefone.
Perguntas frequentes
O botão Conversar não aparece.
O contato precisa ter telefone, e a empresa precisa ter pelo menos uma caixa de WhatsApp em Configurações → Caixas. Se o número estiver desconectado, a mensagem fica com erro: reconecte antes.
Apareceu "Preencha pelo menos nome, telefone, e-mail ou Instagram".
O formulário estava vazio. Preencha pelo menos um desses campos e clique em Criar contato de novo.
Criei e já existia outro com o mesmo número.
O sistema não deixa dois contatos com o mesmo telefone. Aparece "Já existe um contato com esse número. Abra ele ou junte os dois."