Juntar contatos duplicados

Às vezes a mesma pessoa aparece duas vezes: uma pelo WhatsApp, outra importada da planilha, ou com e sem o 9 no número. Juntar une tudo numa ficha só, sem perder conversas.

Passo a passo

1. 1Abra Contatos e busque a pessoa (pelo nome ou pelos últimos dígitos do telefone).
2. 2Marque a caixinha à esquerda de cada contato repetido. No computador, a caixinha aparece ao passar o mouse.
3. 3Na barra escura que aparece embaixo, clique em Juntar N contatos.
4. 4Na janela, escolha qual contato Fica. O sistema já sugere o que tem mais conversas e mais dados.
5. 5Clique em Juntar N contatos.

Aparece "Contatos juntados." e a lista se atualiza.

O que acontece ao juntar

• O contato que fica mantém os dados dele.
• O que estiver vazio nele é preenchido com os dados dos outros.
• Todas as conversas, mensagens, campos e notas passam para ele.
• Os outros contatos somem da lista. Se o cliente mandar mensagem por um número antigo, ela cai no contato certo.

Dicas

• Confira telefone, e-mail e campos na janela antes de confirmar: cada cartão mostra os dados e quantas conversas tem.
• Para desmarcar tudo, clique em Limpar na barra.
• Qualquer pessoa da equipe pode juntar contatos.

Perguntas frequentes

A barra mostra "Marque outro para juntar duplicados".

Só dá para juntar a partir de dois contatos. Marque mais um.

Juntei os contatos errados. Dá para separar?

Não dá para desfazer. Crie o contato que faltou à mão e mova os dados de volta pela ficha.

Por que apareceu a mesma pessoa duas vezes?

Acontece quando ela escreveu por números diferentes, por canais diferentes, ou quando veio de uma importação com o telefone escrito de outro jeito.