Relatórios: o que o agente de IA resolveu

Dentro de Relatórios, o cartão Agente de IA mostra o que os agentes fizeram com as conversas que atenderam no período: quanto resolveram sozinhos e quanto passaram para a equipe.

O que aparece

• Uma barra dividida em Resolveu sozinho, Passou à equipe e Em andamento, com o total de conversas com agente no período.
• Por que passou para a equipe: os motivos mais comuns, na mesma linguagem das regras de transferência de cada agente.
• Por agente: quando há mais de um, quantas conversas cada um atendeu e a fração que resolveu sozinho.

Dicas

• Um motivo que aparece demais é um sinal para revisar a base de conhecimento ou as instruções daquele agente — talvez ele esteja passando algo que já poderia responder.
• Compare Por agente para ver qual agente resolve mais sozinho; pode ser diferença de nicho, de instruções ou de tempo desde a criação.
• Sem nenhuma conversa com agente no período, o cartão sugere criar um agente e ligar numa caixa.

Perguntas frequentes

O agente aparece com poucas conversas, mas eu sei que ele respondeu bastante.

Confira o período escolhido no topo da tela; conversas fora dele não entram na conta.

"Em andamento" quer dizer o que exatamente?

São conversas com o agente que ainda não foram resolvidas nem passadas para a equipe até o momento da consulta.

Dá para ver o detalhe de cada conversa que passou para a equipe?

Sim, na tela do próprio agente. Veja Execuções: o que o agente decidiu em cada mensagem.