Relatórios por atendente e por caixa
Veja quantas conversas cada pessoa da equipe atendeu e como o movimento se divide entre as caixas conectadas.
Nos relatórios, dois cartões olham para quem atendeu e por onde: Por caixa e Por atendente.
Por caixa
Mostra, de cada caixa conectada, as conversas com mensagem no período, quantas são novas, quantas foram resolvidas e quantas mensagens foram recebidas e enviadas. Útil para comparar o movimento entre números diferentes, se a empresa tem mais de um.
Por atendente
Lista cada pessoa da equipe que escreveu numa conversa no período, com:
- Conversas: em quantas ela escreveu.
- Mensagens: quantas mandou.
- 1ª resposta (mediana): seu tempo típico até a primeira resposta.
- Resolvidas: quantas conversas dela foram marcadas como resolvidas.
- Abertas agora: quantas ainda estão com ela em aberto neste momento; um número alto fica destacado.
Dicas
- Quem não escreveu em nenhuma conversa no período não aparece na lista.
- Use Abertas agora para notar quem está com fila acumulada e precisa de ajuda para distribuir.
- Combine com o filtro de caixa, no topo da tela, para ver o desempenho da equipe numa caixa específica.
Perguntas frequentes
Uma pessoa da equipe não aparece na lista.
Ela só aparece se escreveu em pelo menos uma conversa no período escolhido. Troque para um período maior para confirmar.
O número de "Abertas agora" é de hoje ou do período?
É sempre o de agora, no momento em que você abre a tela — não muda com o período escolhido.
Como enxergo o volume total, sem separar por pessoa?
Use os números do topo da tela, em Relatórios: os números da equipe.