Relatórios: os números da equipe

Relatórios mostra o volume de conversas, o tempo até a primeira resposta e até a resolução, e quando a equipe mais recebe mensagens, no período que você escolher.

Passo a passo

1. 1Abra Relatórios.
2. 2Escolha o período: 7 dias, 30 dias (padrão) ou 90 dias.
3. 3Se a empresa tem mais de uma caixa, escolha Todas as caixas ou uma específica no seletor.
4. 4Passe o mouse (ou toque, no celular) em qualquer gráfico para ver o número exato de cada dia ou hora.

O que cada número mostra

• Conversas novas: quantas chegaram no período, e quantas foram resolvidas.
• 1ª resposta (mediana): o tempo até a metade das conversas receber a primeira resposta, e em quanto tempo 9 de cada 10 foram respondidas.
• Resolução (mediana): o mesmo cálculo, até a conversa ser marcada como resolvida.
• Resolvidas pela IA: a fração das conversas com agente que ele resolveu sozinho, sem passar para a equipe.
• Mensagens: quantas foram recebidas e enviadas no período.

O gráfico Quanto o cliente esperou agrupa as conversas por faixa de tempo até a primeira resposta, de "menos de 1 min" a "mais de 24 h" — bom para ver se a maioria é respondida rápido ou se um grupo demora demais.

Dicas

• Clique no ícone de tabela, no canto de cada gráfico, para ver os números em lista em vez do desenho.
• O gráfico Mensagens por hora do dia ajuda a montar a escala da equipe: mostra os horários de mais movimento.
• Veja também O que o agente de IA resolveu e Por atendente e por caixa.

Perguntas frequentes

Não aparece nada no relatório.

Sem nenhuma conversa no período escolhido, a tela avisa e sugere um período maior ou outra caixa. Sem nenhum WhatsApp conectado ainda, conecte um número primeiro.

Quem vê os relatórios?

Dono e gestor sempre veem. Um atendente só vê se o papel dele tiver o módulo de relatórios ligado.

O relatório conta conversas de grupo do WhatsApp?

Não. Grupo não é atendimento a um cliente, então fica fora de todos os números do relatório.