Remarcar, cancelar e marcar presença

Depois de marcado, o horário pode mudar de lugar, de duração e de situação. Tudo isso se faz na própria grade ou na gaveta que abre ao clicar no horário.

Passo a passo: remarcar arrastando

1. 1Na vista Dia ou Semana, clique no horário e segure.
2. 2Arraste para o novo horário. Pode ser outro dia ou, na vista Dia com várias agendas, outra agenda.
3. 3Solte. Aparece o aviso Remarcado com o botão Desfazer, caso tenha errado.

Para mudar a duração, passe o mouse no horário e puxe a borda de baixo. O aviso diz Duração ajustada.

Se o novo horário já tiver compromisso ou cair num bloqueio, a tela pergunta se quer Deixar assim (encaixe). Se não quiser, o horário volta para onde estava.

Passo a passo: remarcar pela gaveta

1. 1Clique no horário para abrir a gaveta.
2. 2Mude o dia e a hora em Quando, a duração ou a agenda no seletor do alto.
3. 3Clique em Salvar.

Situação do atendimento

Na gaveta, a seção Situação tem quatro botões. O clique já salva:

• Marcado: o padrão ao marcar.
• Confirmado: o cliente disse que vem. Muda sozinho quando ele responde "1" ao lembrete.
• Concluído: o atendimento aconteceu.
• Faltou: o cliente não apareceu. O cartão fica vermelho na grade.

Cancelar ou apagar

• Cancelar agendamento: o horário fica livre de novo e os lembretes param. O registro continua na agenda, riscado. Para reativar, escolha uma situação em Situação.
• Apagar: some da agenda e do histórico, sem volta. Use só para horários criados por engano.

Outras informações na gaveta

• Um selo mostra se o horário foi Marcado pelo agente de IA ou Marcado pelo cliente, e quando foi criado.
• Abrir conversa leva direto à conversa do cliente no WhatsApp.
• Lembretes pelo WhatsApp lista cada lembrete e se ele está Agendado, Enviado, Respondido, Falhou ou Cancelado.

Dicas

• Prefira Cancelar a Apagar: o histórico ajuda a ver quem costuma desmarcar.
• Marque Faltou logo depois do horário. Assim a equipe sabe com quem falar para remarcar.
• Mudou o dia ou a hora? Os lembretes são refeitos sozinhos para o novo horário.

Perguntas frequentes

Remarquei e o cliente foi avisado?

Não há aviso automático da mudança. O cliente recebe os lembretes do novo horário, se estiver ligado ao agendamento. Para avisar na hora, use Abrir conversa e escreva para ele.

Cancelei sem querer. Como volto?

Abra o horário (ligue Mostrar cancelados se ele não aparecer) e clique em Marcado ou Confirmado na seção Situação.

Não consigo arrastar o horário.

Arrastar funciona nas vistas Dia e Semana, com mouse. Na vista Mês e no celular, abra o horário e mude em Quando.