Lembretes e confirmação pelo WhatsApp

Cada agenda pode mandar até quatro lembretes pelo WhatsApp antes do horário. Enquanto o horário está Marcado, o lembrete termina com "Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar." A resposta do cliente muda a agenda sozinha.

Como funciona

1. 1Você marca o horário e liga o cliente a ele.
2. 2No tempo escolhido (por exemplo, 1 dia e 2 horas antes), o sistema manda o lembrete na conversa do cliente.
3. 3Se o cliente responde 1 (ou "sim", "confirmo", "ok"), o horário vira Confirmado e ele recebe "Confirmado! Te esperamos…".
4. 4Se responde 2 (ou "remarcar", "não posso", "desmarcar"), o horário é cancelado para liberar a vaga, e ele recebe uma mensagem perguntando o melhor dia e horário.
5. 5A conversa ganha uma linha cinza contando o que aconteceu, para a equipe ver.

Quando o cliente pede para remarcar, a conversa segue normal: alguém da equipe ou o agente de IA combina o novo horário.

Passo a passo: escolher os lembretes

1. 1Abra Configurações → Agenda.
2. 2Clique na agenda para editar.
3. 3Em Lembretes pelo WhatsApp, ligue até quatro tempos: 7 dias, 2 dias, 1 dia, 3 horas, 2 horas, 1 hora ou 30 minutos antes.
4. 4Se quiser, escreva o seu texto no campo abaixo. Use as variáveis {nome}, {quando}, {titulo} e {agenda}. Em branco, vale o texto padrão.
5. 5Veja ao lado a prévia de como a mensagem chega no WhatsApp.
6. 6Clique em Salvar.

Acompanhar os lembretes de um horário

Abra o horário na Agenda. A seção Lembretes pelo WhatsApp mostra cada lembrete, a data e a situação: Agendado, Enviado, Respondido, Falhou ou Cancelado.

Dicas

• Um lembrete de 1 dia antes mais um de 2 horas antes cobre a maioria dos esquecimentos.
• Use {nome} no começo do texto: a mensagem fica pessoal.
• Ao remarcar, os lembretes são refeitos para o novo horário. Ao cancelar, param.
• Horário já Confirmado recebe o lembrete sem o pedido de "1" ou "2".

Perguntas frequentes

O lembrete não saiu. Por quê?

Os motivos mais comuns: o horário não está ligado a um cliente; o cliente nunca conversou com a empresa pelo WhatsApp (aparece o aviso "Este contato ainda não tem conversa no WhatsApp"); o horário foi marcado depois do tempo do lembrete; ou o número de WhatsApp da empresa estava desconectado.

Aparece "Nenhum lembrete programado".

A agenda está sem lembretes ligados, ou o horário é em cima da hora. Confira em Configurações → Agenda.

O cliente respondeu "1" e não confirmou.

A resposta só vale para um lembrete enviado nos últimos 3 dias, de um horário que ainda não passou. Se ele escreveu uma frase longa, confirme manualmente clicando em Confirmado na gaveta do horário.

O lembrete gasta créditos?

Não. O lembrete e a resposta automática ao "1" e ao "2" não usam IA.