Follow-up: sequências, números e quem está em cada uma

O Follow-up manda a mensagem certa no dia certo para quem parou de responder, e para sozinho no instante em que o cliente reage. Disponível nos planos Profissional e Escala, para dono e gestor criarem; atendentes só acompanham.

Passo a passo

1. 1Abra Follow-up no menu.
2. 2No topo, veja Em follow-up agora, Mensagens enviadas, Taxa de resposta e Marcaram horário — o total da empresa.
3. 3Cada cartão mostra os passos da sequência em linha do tempo, com o tempo de cada um ("na hora", "+3 dias"…) e a taxa de resposta de cada passo.
4. 4Clique no selo Ligada/Pausada, ou nos três pontos e Pausar/Ligar, para controlar sem abrir a sequência.
5. 5Clique em Quem está nela (no rodapé do cartão) para ver, passo a passo, cada contato inscrito e o próximo envio.
6. 6Nos três pontos, Editar abre a sequência completa; Duplicar cria uma cópia pausada; Apagar remove a sequência.

Colocar alguém numa sequência

Na gaveta Quem está na sequência, escolha um contato em Escolha um contato para colocar a conversa dele nesta sequência. Também dá para inscrever pela ficha da conversa. Cada pessoa aparece com o passo atual, o próximo envio e a situação: Em andamento, Respondeu, Marcou, Terminou, Perdido, Parou (etiqueta) ou Tirado. Clique no ícone de conversa para abrir o WhatsApp dela, ou no X para tirá-la da sequência antes da hora.

Dicas

• Uma sequência só manda mensagem dentro da janela de horário e nos dias marcados — configure isso no editor da sequência.
• Pausar uma sequência não tira quem já está nela: essas pessoas esperam até você religar.
• Sem nenhuma sequência ainda, crie a primeira com um exemplo pronto: uma mensagem depois de 1 dia, outra escrita pelo agente em 3 dias e a última em 7.

Perguntas frequentes

Coloquei o mesmo contato duas vezes na sequência.

Não duplica: se a conversa já está inscrita, você recebe o aviso "já estava nesta sequência".

O contato não tinha conversa no WhatsApp e eu tentei inscrever.

Aparece o aviso de que ele ainda não tem conversa. Fale com ele pelo WhatsApp primeiro (crie a conversa em Criar um contato e iniciar uma conversa) e inscreva depois.

Por que a taxa de resposta de um passo aparece como "sem envios ainda"?

Porque ainda não houve nenhum envio daquele passo. Ela aparece assim que o primeiro contato passar por ali.

Apaguei uma sequência com gente ativa nela.

Quem estava nela para de receber os próximos passos. As mensagens já enviadas continuam no histórico da conversa.