Criar uma sequência de follow-up

Uma sequência é uma fila de mensagens espaçadas no tempo. Ela para sozinha assim que o cliente responde, marca um horário, o negócio é perdido ou uma etiqueta escolhida entra na conversa.

Passo a passo

1. 1Em Follow-up, clique em Nova sequência.
2. 2Dê um nome (ex.: "Retorno de orçamento") e, se quiser, descreva para quem ela é.
3. 3Comece de um modelo pronto — Retorno de orçamento, Não respondeu o primeiro contato ou Pós-atendimento — ou monte do zero.
4. 4Em cada passo, defina Depois de (o primeiro) ou Mais (os seguintes) quanto tempo esperar, em minutos, horas ou dias.
5. 5Escolha o tipo do passo: Mensagem fixa (escreva o texto, com as variáveis {primeiro_nome} e {nome}) ou Escrita pelo agente de IA (escolha o agente e escreva O que o agente deve fazer; ele lê a conversa antes de escrever).
6. 6Nos passos do agente, escreva também um Texto reserva, usado se o agente não puder escrever.
7. 7Clique em Adicionar passo para incluir mais (até 12), ou arraste pela alça para reordenar.
8. 8No painel da direita, confira O que vai acontecer: o resumo de cada passo e quando eles saem.
9. 9Ajuste Dias de envio, Janela de horário e Máximo por dia (para não parecer disparo em massa).
10. 10Marque em Para sozinha quando os motivos de parada: o cliente responde, marca horário na agenda, o negócio vira perdido ou a conversa ganha uma etiqueta escolhida.
11. 11Deixe Ligada marcado para a sequência valer assim que alguém entrar nela, ou desligue para deixar pronta e ligar depois.
12. 12Clique em Criar sequência (ou Salvar sequência, se estiver editando).

Dicas

• Sem nenhum motivo de parada marcado, a mensagem de aviso lembra: "…nunca (cuidado)" — a pessoa recebe todos os passos até o fim mesmo respondendo.
• Sem nenhum agente de IA criado, os passos do tipo "Escrita pelo agente de IA" usam o texto reserva até você criar um.
• Cada passo pode ter um jeito diferente: os primeiros com mensagem fixa e o último escrito pelo agente, por exemplo.
• Só é possível apagar um passo se houver mais de um na sequência.

Perguntas frequentes

Posso editar os passos depois de criada?

Sim, abra a sequência na lista e mude o que quiser. Quem já está em andamento segue pelo passo em que está.

O agente vai gastar créditos de IA em cada passo dele?

Sim, cada mensagem escrita pelo agente usa créditos do plano, como qualquer resposta dele.

Uma pessoa está na janela de horário errada e não recebeu a mensagem no dia.

A sequência só manda dentro da janela e nos dias marcados; se o horário calculado cair fora, ela espera até a próxima janela válida.

Como sei que uma etiqueta vai parar a sequência?

Marque "A conversa ganha uma etiqueta" em Para sozinha quando e escolha a etiqueta. Ela precisa já existir em Configurações.